Gentile Cliente,

Presso La Cosmetica Negozio, ci impegniamo a garantire un’esperienza di shopping premium, dall’acquisto alla consegna. Di seguito troverete tutte le informazioni relative alle nostre politiche di spedizione e resi, progettate per la vostra massima soddisfazione.

Spedizioni

Opzioni di spedizione disponibili:

  • Spedizione Standard (€12.95) – Tramite corrieri DHL o FedEx
    • Tempo di elaborazione dell’ordine: 1-2 giorni lavorativi
    • Tempo di consegna stimato: 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione
  • Spedizione Gratuita – Tramite EMS (per ordini superiori a €50)
    • Tempo di elaborazione dell’ordine: 1-2 giorni lavorativi
    • Tempo di consegna stimato: 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione

Nota importante: Le spedizioni sono disponibili a livello globale, con esclusione di alcune aree dell’Asia e regioni remote. Per verificare la disponibilità di consegna nella vostra area, contattateci a [email protected].

Politica di Resi e Cambi

La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Offriamo un servizio di reso e cambio semplice ed elegante, in linea con la nostra filosofia di shopping premium.

Condizioni per il Reso:

  • Accettiamo resi entro 15 giorni dalla data di ricevimento della merce
  • L’articolo deve essere:
    • Nella sua confezione originale, intatta e non danneggiata
    • Non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
    • Accompagnato dal documento d’acquisto originale

Prodotti non idonei al reso:

Per motivi igienici, non accettiamo resi per i seguenti prodotti:

  • Accessori per il trucco (Ciglia Finte)
  • Prodotti per la cura dei capelli già aperti (Creme Capelli, Cura dei Capelli)
  • Prodotti per il contorno labbra già utilizzati (Contorno Labbra, Balsamo Labbra)

Processo di Reso:

  1. Inviare una richiesta: Compilare il modulo di richiesta di reso (vedi modello sotto) e inviarlo a [email protected] entro 15 giorni dalla ricezione.
  2. Attendere l’approvazione: Riceverete un’email di conferma con le istruzioni per il reso entro 2 giorni lavorativi.
  3. Spedire l’articolo: Imballare accuratamente il prodotto e spedirlo all’indirizzo fornito nell’email di approvazione. Consigliamo di utilizzare un servizio di corriere tracciabile.
  4. Ricevere il rimborso: Una volta ricevuto e verificato l’articolo, elaboreremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi.

Modello di Richiesta di Reso:

Oggetto: Richiesta di Reso – Ordine #[numero ordine]

Gentile Team de La Cosmetica Negozio,

Desidero richiedere il reso del seguente articolo:

  • Numero ordine: [inserire]
  • Data ordine: [inserire]
  • Nome prodotto: [inserire]
  • Codice prodotto: [se disponibile]
  • Motivo del reso: [inserire]

Confermo che il prodotto è nella sua confezione originale, non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

I miei dati per il rimborso:

  • Nome completo: [inserire]
  • Metodo di pagamento originale: [Visa/MasterCard/JCB/PayPal]
  • Ultime 4 cifre della carta: [se applicabile]
  • Email PayPal: [se applicabile]

Cordiali saluti,

[Il tuo nome completo]
[Il tuo indirizzo email]
[Il tuo numero di telefono]

Rimborsi:

  • I rimborsi verranno elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica dell’articolo reso.
  • Il rimborso verrà effettuato:
    • Sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale
    • Per i pagamenti con carta di credito, il rimborso apparirà nella vostra dichiarazione entro 1-2 cicli di fatturazione
    • Per i pagamenti PayPal, il rimborso apparirà immediatamente sul vostro conto PayPal
  • Nota: Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

Cambi:

Per richiedere un cambio di prodotto, seguire lo stesso processo del reso, indicando chiaramente nel modulo di richiesta il prodotto desiderato in cambio. Verificheremo la disponibilità del nuovo articolo e vi informeremo su eventuali differenze di prezzo da pagare o da rimborsare.

Spedizione di Reso:

  • Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato.
  • Consigliamo vivamente di:
    • Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile
    • Conservare la prova di spedizione fino al completamento del processo di reso
    • Assicurare il pacco per il valore dell’articolo

Indirizzo per i resi (solo dopo approvazione):
La Cosmetica Negozio – Resi
Via Oreste 358 Appartamento 97
Settimo Bibiana, IT 03994

Per ulteriori domande sulla nostra politica di resi e cambi, non esitate a contattarci all’indirizzo [email protected].

Grazie per aver scelto La Cosmetica Negozio, dove l’eleganza della bellezza incontra un servizio clienti impeccabile.